Fake-Bewertungen sind auf kununu ein No-Go. Unsere Kollegin Daniela erklärt im Video, wie unser Prüfprozess aussieht.
Inhaltsverzeichnis
- Wie erkennt kununu Fake-Bewertungen?
Der kununu Prüfprozess
Bei der Abgabe einer Bewertung ist die Angabe einer E-Mail-Adresse zwingend notwendig. Wenn die Bewertung abgegeben worden ist, dann kommt sie in unseren Prüfprozess.
- Phase 1: Zuerst gibt es einen technischen Filter bzw. Algorithmus der prüft, ob eine Bewertung Schimpfworte, Klarnamen oder andere kritische Worte beinhaltet. Ebenfalls wird in dieser Phase technisch geprüft, ob es sich um eine unzulässige Mehrfachbewertung handeln könnte. Sollte der Filter in dieser Phase anschlagen, kommt die betroffene Bewertung in unsere manuelle Kontrolle.
- Phase 2: Unser Bewertungsteam bei kununu prüft Bewertungen, bei denen unser Algorithmus angeschlagen hat, manuell. Das heißt jede einzelne betroffene Bewertung wird von einem unserer Mitarbeiter:innen gelesen. Unsere Mitarbeiter:innen kontaktieren die Nutzer:innen und informieren, welche Wörter nicht erlaubt sind, und was getan werden muss, damit die Bewertung online gehen kann.
Wie erkennt kununu Fake-Bewertungen?
Fake-Bewertungen und unzulässige Mehrfachbewertungen durch dieselbe Person sind nicht erlaubt und wir akzeptieren diese auf unserer Plattform auch nicht. Neben unserem Algorithmus, welcher technische und auch textliche Parameter überprüft, werden unsere Bewertungen auch manuell von unseren Mitarbeiter:innen anlassbezogen und auch stichprobenartig auf Unregelmäßigkeiten überprüft. Wir gehen dabei Hinweisen von Nutzer:innen und Unternehmen nach und überprüfen bei jedem Hinweis das komplette Profil auf Auffälligkeiten und Unregelmäßigkeiten. Dieser Prüfprozess wird bei positiven, negativen und neutralen Bewertungen gleichermaßen durchgeführt. Eine Auffälligkeit kann verschieden ausfallen, beispielsweise sprachliche Ähnlichkeiten, Herkunft der E-Mail-Adressen, Zeitpunkt der Einstellung der Bewertungen etc. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier nicht allzusehr ins Detail gehen können, weil dieser Prüfprozess sonst manipuliert werden könnte.
Wenn eine Bewertung Auffälligkeiten aufweist, dann fordern wir von dem:der jeweiligen Nutzer:in einen Nachweis an, damit wir die Bewertung verifizieren können. Durch diesen Verifizierungsprozess können wir eine hohe Datenqualität durch echte Nutzer:innen auf kununu garantieren. Wenn Sie davon ausgehen, dass sich auf einem Profil manipulierte Bewertungen befinden oder wenn eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, dann melden Sie dies gerne über unser Kontaktformular. Wir prüfen dies dann gerne. Bitte beachten Sie, dass wir in solchen Fällen sowohl die positiven als auch die negativen Bewertungen gleichermaßen prüfen.